Khi bạn bước vào một khách sạn boutique, điều đầu tiên nằm trong tầm mắt bạn là quầy lễ tân. Đây chính là khởi đầu CHO CHUYẾN PHIÊU LƯU của bạn! Quầy lễ tân không chỉ đơn thuần là nơi làm thủ tục nhận phòng; đó thường là một không gian được bài trí đẹp mắt, thân thiện, mang thông điệp chào đón. Các khách sạn boutique không giống như những khách sạn lớn thuộc chuỗi thương hiệu, họ tạo ra những trải nghiệm riêng biệt. Sự quyến rũ tương tự cũng thể hiện rõ ngay từ quầy tiếp tân. Bạn có thể gặp nhân viên thân thiện, nội thất trang trí đẹp mắt và có thể cả một vài tác phẩm nghệ thuật địa phương. Tại EKAR, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của một quầy lễ tân ấn tượng đối với khách sạn boutique. Điều này không chỉ đơn thuần là vẻ ngoài bắt mắt; mà là tạo nên một không gian hấp dẫn, mời gọi dành cho khách.
Tại một khách sạn nhỏ, bạn có thể nhận được nụ cười thân thiện và lời chào đón chân thành ngay khi đến. Các nhân viên lễ tân thường rất nhiệt tình, sẵn sàng trả lời các câu hỏi về khách sạn và khu vực xung quanh. Bạn có thể hỏi về những địa điểm ăn uống ngon nhất hoặc những hoạt động thú vị để tham gia. Nhân viên thường đưa ra lời khuyên hữu ích và thậm chí còn cung cấp bản đồ hoặc tờ rơi. Kiểu trang trí tại quầy lễ tân cũng có thể khác biệt, phù hợp với phong cách riêng của khách sạn. Ví dụ, một số nơi có quầy gỗ mang phong cách đồng quê; trong khi những nơi khác lại thể hiện vẻ ngoài hiện đại bằng kính.
Một trong những điều đầu tiên mà mọi người trải nghiệm khi đến một khách sạn boutique là quầy lễ tân. Họ làm thủ tục nhận và trả phòng tại đây, đặt câu hỏi và nhận sự hỗ trợ khi cần. Tuy nhiên, có một số vấn đề thường gặp liên quan đến các quầy này. Một vấn đề là quầy lễ tân đôi khi quá cao hoặc quá thấp. Nếu quầy quá cao, khách thấp người hoặc trẻ em có thể không nhìn thấy nhân viên lễ tân. Ngược lại, nếu quầy quá thấp, nhân viên có thể cảm thấy điều đó và tạo ấn tượng đầu tiên thiếu chuyên nghiệp. Một vấn đề khác là tình trạng lộn xộn. Quầy lễ tân đôi khi trở thành nơi chất đống giấy tờ và bút. Sự bừa bộn này có thể gây nhầm lẫn cho khách và khiến khách sạn trông kém hấp dẫn. Một quầy lễ tân gọn gàng là yếu tố then chốt. Điều này giúp khách cảm thấy được chào đón và trân trọng.
Công nghệ tại quầy lễ tân cũng có thể là một nguyên nhân chính gây ra vấn đề. Một số khách sạn (hoặc người quản lý) có thể sử dụng máy tính cũ hoặc hệ thống chậm, khiến khách bực bội khi phải chờ đợi để làm thủ tục nhận phòng. Các khách sạn boutique cần phải cập nhật công nghệ thường xuyên. Điều đó có nghĩa là phải có máy tính nhanh, hệ thống đặt phòng đơn giản và Wi-Fi dành cho khách. Nếu công nghệ hoạt động tốt, nó có thể giúp quy trình làm thủ tục nhận phòng trở nên thuận lợi và nhanh chóng hơn. Tại quầy lễ tan, giao tiếp cũng rất quan trọng. Nhân viên lễ tân cần phải thân thiện và chu đáo. Đôi khi, họ sẽ gặp những vị khách khó tính hoặc những câu hỏi hóc búa. Hãy dành thời gian để giữ bình tĩnh và kiềm chế lời nói. Giao tiếp tốt có thể biến một trải nghiệm tồi tệ thành một trải nghiệm tích cực. Cuối cùng, điều quan trọng là quầy lễ tân phải có đủ nhân sự. Vào những thời điểm đông khách, nếu chỉ có một người làm việc, khách có thể phải chờ lâu mới được hỗ trợ. Có thêm nhân viên cũng giúp mọi người cảm thấy được chăm sóc chu đáo và hài lòng khi lưu trú tại khách sạn boutique.
Xu hướng thiết kế quầy lễ tân khách sạn boutique thay đổi liên tục. Nhiều khách sạn đang ngày càng chú trọng tạo ra các khu vực tiếp tân thân thiện và thời thượng hơn. Một xu hướng là sử dụng vật liệu tự nhiên, như gỗ và đá. Những chất liệu này có thể tạo nên một môi trường ấm cúng tổng thể. Mọi người thường cảm thấy thoải mái hơn khi mở cửa và bước vào một không gian trông và cảm nhận được sự chân thực. Một trào lưu khác là dùng màu sắc rực rỡ và các hình dạng đa dạng. Thay vì bám vào những quầy lễ tân hình chữ nhật thông thường, một số khách sạn boutique mới hơn đang sử dụng các phiên bản hình tròn hoặc thậm chí hơi cong. Những hình dạng này có thể giúp không gian trở nên thân thiện và cởi mở hơn. Chúng cũng có thể làm nổi bật không gian của bạn bằng những màu sắc tươi sáng, khiến nơi đây hấp dẫn hơn.
Một giải pháp khác là thiết lập một khu vực phòng chờ thoải mái gần bàn lễ tân. Khu vực này có thể được trang bị nội thất êm ái để khách ngồi và thư giãn trong lúc chờ đợi. Một số cây xanh và tác phẩm nghệ thuật cũng có thể giúp không gian trở nên hấp dẫn hơn. Nhiều khách sạn boutique nỗ lực tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách. Do đó, phong cách của khách sạn nên được tích hợp vào thiết kế của quầy lễ tân. Một số có thể mang phong cách cổ điển, một số khác lại rất hiện đại. Ví dụ, bạn có thể tìm thấy Phòng MGM Shenzhen Suite mang đến sự kết hợp độc đáo giữa phong cách, làm nổi bật vẻ ngoài của khu vực tiếp tân. Dù không gian của bạn theo phong cách nào, mục tiêu nghiên cứu dành cho khách hàng là tạo cảm giác thân thiện và thoải mái ngay từ khoảnh khắc họ bước vào.
Có thể khó khăn khi tìm một bàn tiếp tân chất lượng cao cho các khách sạn boutique, nhưng bạn có thể thành công nếu biết nơi để tìm. Tuy nhiên, lựa chọn tốt nhất là mua theo hình thức bán buôn. Bạn có thể mua hàng bán buôn và nhận được nhiều chiếc bàn với giá rẻ hơn. Điều đó rất tuyệt vời đối với những khách sạn đang tìm cách tiết kiệm chi phí mà vẫn sở hữu nội thất đẹp. EKAR là một công ty hàng đầu trong việc cung cấp các bàn tiếp tân cho khách sạn boutique. Các sản phẩm có nhiều phong cách, chất liệu và thiết kế khác nhau để phù hợp với mọi chủ đề của khách sạn. Ví dụ, chiếc Ghế Phòng Khách Chân Kim Loại Phong Cách Hiện Đại có thể là lựa chọn tuyệt vời cho khu vực tiếp tân.