Ang puso ng isang hotel ay ang harapang desk. Ito ang lugar kung saan nagre-rehistro ang mga bisita, kumuha ng susi sa kanilang mga kuwarto, at nagtatanong ng anumang bagay. Dapat magalang ang mga tauhan sa harapang desk at handa na tulungan ka. Nakatutulong sila upang magkaroon ng maayos na unang impresyon at mapanatiling maayos ang lahat. Sa pagdating, dapat maranasan ng mga bisita na sila ay tinatanggap at nasa ligtas na kapaligiran. At dapat alam ng mga tauhan sa harapang desk kung ano ang gagawin, at kung paano ito gagawin nang maayos. Hindi lihim na maaaring nakakastress ang isang abalang harapang desk, ngunit maaari itong gumana nang maayos sa pamamagitan ng matalinong organisasyon at tamang mga kasangkapan.
Upang mas epektibong mapamahalaan ang harapang desk ng isang hotel, kailangan nito ng maayos na organisasyon at marunong na pagpaplano. Isa sa mga paraan para magawa ito ay sa pamamagitan ng paggamit ng checklist sa bawat pagbabantay. Maaaring detalyado sa checklist ang mga gawain na dapat gawin ng bawat manggagawa sa simula at pagtatapos ng kanilang pagbabantay. Tulad ng pagtiyak na gumagana ang mga computer system, siguraduhing sapat ang suplay ng mga susi ng kuwarto, at ihanda ang lugar ng lobby. Ang isang mahusay na lugar para maghanda ay sa Lobby Area ng MGM Shenzhen . Ang isa pang mahalagang bahagi ay ang pagsasanay. Kung ang iyong front desk staff ay alam hindi lamang kung paano gamitin ang sistema ng check-in, kundi pati na rin kung paano sumagot sa mga tawag, maaari silang maging lubhang kapaki-pakinabang sa inyong mga bisita. Nakakatulong din ang isang mapagkakatiwalaang ngiti. Tinitiyak ng mga tao kung ano ang kanilang naramdaman nang pumasok sila sa isang property, at ang mainit na pagtanggap ay nakakatulong upang pakiramdam nilang nasa bahay sila. Maaaring magbigay din ang mga bisita ng mga espesyal na kahilingan, tulad ng karagdagang tuwalya o late check-out. Gumawa ng listahan ng karaniwang mga hiling ng mga bisita upang handa ang inyong staff. C) Sa wakas, ang paggamit ng teknolohiya tulad ng mga tablet ay maaaring makatulong upang mapabilis ang proseso ng check-in. Gamit ang mga tip na ito, ang front desk ay maaaring maging sentro ng katahimikan at kahusayan kahit kapag abala.
Ang paghahanap ng mga suplay para sa front desk ng hotel ay maaaring isang malikhaing hamon at kung minsan ay kailangan mong bumili ng dagdag o sobrang mga item. Ang mga mahusay na deal ay matatagpuan ng sinuman na may sapat na oras para hanapin ang mga ito. Ang isang paraan upang humanap ng pinakamahusay na presyo ay sa pamamagitan ng pagpunta sa lokal na tindahan ng mga kagamitang opisina at tingnan ang mga presyo. Ilista kung ano ang gusto mo, tulad ng mga stationary, brochure, o key card. Matalino rin ang paghahanap online. Mayroong maraming website na nag-aalok ng pagbili nang pang-bulk o wholesale, kung saan sila nakakakuha ng pinakamabuting diskwento. Minsan, ang mga tindahan ay may clearance section kung saan ibinebenta nila ang mga produkto nang mas mura dahil masyado nang dami nito sa tindahan. Makakatulong din ang pagiging bahagi ng isang buying group. Ito ay maaaring pakikipagsosyo sa iba pang mga hotel o negosyo upang i-pool ang mga pagbili at makakuha ng mga diskwento. At sa wakas, siguraduhing bantayan ang mga sale tuwing espesyal na panahon ng taon tulad ng back-to-school at mga holiday. Kaya't sa kaunting karagdagang paghahanap, lahat ay kayang makahanap ng magagandang presyo at mapanatiling napuno ang front desk para sa mga bisita!
Ang pagsasanay sa mga kawani ay susi sa magandang serbisyo sa harapang desk ng hotel. Una, kailangan mong i-edukasyon sila tungkol sa iyong hotel at sa kanilang mga gawain. Panatilihing nakakaalam ang mga kawani tungkol sa mga kuwarto, opsyon sa pagkain, at iba pang mahahalagang detalye tungkol sa iyong hotel. Sa ganitong paraan, masasagot nila ang mga katanungan ng mga bisita. Kasinghalaga rin nito ang pagtuturo sa kanila kung paano gamitin ang mga kasangkapan tulad ng kompyuter at software na nakatutulong sa pag-check-in at pag-check-out. Iminumungkahi ng EKAR ang paggamit ng mga role-playing na pagsasanay. Halimbawa, hayaan ang mga kawani na mag-role-play sa pagtulong sa isang bisita sa pag-check-in. Masaya ito para sa kanila at nagiging sanay sila sa pag-uusap nang may paggalang at malinaw. Bukod dito, maaari mong palakasin ang kanilang karanasan sa pamamagitan ng pagpapakilala sa kanila sa MGM Shenzhen Lahat ng Araw na Restauran para sa mga pagkain o pagpupulong ng grupo.
Ang magaling na kasanayan sa komunikasyon ay isa pang mahalagang elemento ng pagsasanay. Kailangan matutuhan ng mga empleyado na makinig nang maingat sa mga kagustuhan at pangangailangan ng bisita. Kung may isyu ang isang bisita, dapat sanay ang miyembro ng kawani na maging mapagkumbaba at hanapin ang solusyon. Ang magalang na tono ng boses at ngiti ay makatutulong upang pakiramdam ng mga bisita na sila ay malugod. Mahalaga rin ang pagtutulungan. Dapat magsanay ang mga empleyado na tumulong sa isa't isa, lalo na kung may isa nang abala sa pagtulong sa isang kliyente. Maaari din itong makatulong upang maayos ang takbo ng harapang mesa.
Sa huli, mahalaga na bigyan ang mga kawani ng feedback. Matapos nilang magsanay, maaari mong sabihin sa kanila kung ano ang kanilang magaling na ginagawa at kung ano ang kailangan pa nilang pagbutihin. Mainam na ihikayat sila upang lalo pang lumago ang kanilang tiwala sa sarili. Ang regular na sesyon ng pagsasanay ay nakakatulong upang manatiling alerto at handa ang mga kawani na tanggapin ang mga bisita. Maaaring hindi mo kailanman mapaghawakan ang iyong mga kawani sa paraang ito, ngunit dapat mong gawin ang lahat ng makakaya mo upang matiyak na ang mga nasa harapang desk ng hotel ay sapat na nakapagsanay upang maibigay ang mataas na antas ng serbisyo at maiwan ang bawat bisita na pakiramdam ay espesyal.
Mahalaga ang paghahanap ng perpektong mga kagamitan para sa front desk ng iyong hotel upang maging epektibo. Inirerekomenda nilang humanap ng mga supplier na nag-aalok ng de-kalidad na kagamitang pang-hotel sa presyong may benta sa dami. Magsimula sa pamamagitan ng pag-browse sa mga online outlet at supplier na dalubhasa sa muwebles na pang-hotel. Kapag bumisita ka sa mga website na nakatuon sa negosyo, karaniwang available ang mga bisikleta para bilhin nang buo. Maaari itong makatipid sa iyo ng malaking halaga. Hanapin ang mga pagsusuri upang matiyak na matibay ang kagamitan at tugma sa istilo ng iyong hotel.
Tuklasin ang kagandahan at kasanayan ng mga manggagawa sa Ekar Furniture. Nagtatampok kami sa mga palamuti sa bahay, opisina, at hotel, at nag-aalok kami ng iba't ibang mga disenyo ng luho na palamuti na nakakasadya sa iyong natatanging istilo. Maramdaman ang pagkakaiba sa pamamagitan ng aming pambihirang serbisyo at pangako sa kalidad.
Kopirait © 2024 Ekar Furniture Co., Ltd. Patakaran sa Pagkapribado-Blog
EN
