Сердцем отеля является его стойка регистрации. Именно здесь гости регистрируются, получают ключи от номеров и задают вопросы. Персонал стойки регистрации должен быть вежливым и готовым помочь. Он способствует созданию хорошего первого впечатления и помогает обеспечить бесперебойную работу всех процессов. По прибытии гости должны чувствовать себя желанными и находящимися в безопасной обстановке. А персонал стойки регистрации должен знать, что нужно делать и как делать это хорошо. Не секрет, что загруженная стойка регистрации может вызывать стресс, но при правильной организации и наличии подходящих инструментов она может работать очень эффективно.
Для эффективной работы рецепции отеля требуется правильная организация и грамотное планирование. Один из способов достичь этого — внедрить контрольный список для каждой смены. В этом списке могут быть указаны задачи, которые каждый сотрудник должен выполнить в начале и в конце смены, например, проверка работоспособности компьютерных систем, наличие достаточного количества ключей от номеров и подготовка лобби. Отличное место для подготовки — это Холл отеля MGM Shenzhen . Еще одна важная часть — это обучение. Если ваш персонал на стойке регистрации не только знает, как пользоваться системой посадки, но и умеет отвечать на звонки, он может быть очень полезен для гостей. Дружелюбная улыбка тоже помогает. Люди запоминают свои ощущения при входе в помещение, и тёплое приветствие может помочь им почувствовать себя как дома. Гости также могут делать особые запросы, например, дополнительные полотенца или поздний выезд. Составьте список типичных пожеланий гостей, чтобы ваш персонал был готов. В) Наконец, использование технологий, таких как планшеты, может ускорить процесс посадки. С помощью этих советтов стойка регистрации может стать центром спокойствия и эффективности даже в самые загруженные периоды.
Закупка расходных материалов для стойки регистрации отеля может быть творческой задачей, и иногда вам может понадобиться приобрести дополнительные или избыточные товары. Хорошие предложения могут найти все, кто готов потратить время на поиски. Способ найти лучшие цены — посетить местный магазин канцелярских товаров и проверить цены. Составьте список того, что вам нужно, например, канцелярские принадлежности, брошюры или ключ-карты. Также разумно проверить цены в интернете. Существует множество веб-сайтов, предлагающих оптовые закупки по выгодным ценам. Иногда в магазинах бывают разделы распродаж, где товары продаются дешевле из-за избытка запасов. Присоединение к группе покупателей также может помочь. Это может означать сотрудничество с другими отелями или компаниями для объединения закупок и получения скидок. И наконец, следите за сезонными распродажами в определённые периоды года, такие как начало учебного года и праздники. Таким образом, немного дополнив усилия в поисках, каждый сможет найти выгодные цены и обеспечить стойку регистрации всем необходимым для гостей!
Обучение сотрудников имеет ключевое значение для обеспечения качественного обслуживания на стойке регистрации отеля. Прежде всего, необходимо ознакомить их с информацией об отеле и их обязанностях. Держите персонал в курсе номеров, вариантов питания и других важных деталей, касающихся вашего отеля. Это позволит им отвечать на вопросы гостей. Не менее важно обучить их использованию таких инструментов, как компьютеры и программное обеспечение, которые помогают при поселении и выезде. EKAR рекомендует использовать упражнения с ролевыми играми. Например, попросите сотрудников разыграть ситуацию помощи гостю при поселении. Это увлекательно для них и помогает привыкнуть вежливо и четко выражать свои мысли. Кроме того, вы можете повысить их опыт, познакомив их с MGM Шэньчжэнь Олл Дей Ресторан для командных обедов или встреч.
Хорошие коммуникативные навыки — еще один важный элемент обучения. Сотрудники должны научиться внимательно выслушивать пожелания и потребности гостей. Если у гостя возникает проблема, сотрудник должен быть обучен вежливо реагировать и находить решение. Дружелюбный тон и улыбка помогают гостям чувствовать себя желанными. Важна также командная работа. Сотрудники должны придерживаться взаимопомощи, особенно если кто-то уже занят обслуживанием посетителя. Это также способствует слаженной работе на стойке регистрации.
Наконец, важно предоставлять персоналу обратную связь. После того как они потренируются, вы можете сообщить им, что у них получается хорошо, а над чем нужно поработать. Допустимо помогать им и подбадривать, чтобы они повышали уверенность в себе. Регулярные учебные занятия помогут персоналу оставаться в форме и быть готовыми обслуживать гостей. Возможно, вы никогда не сможете контролировать свой персонал таким образом, но должны сделать всё возможное, чтобы сотрудники стойки регистрации прошли надлежащее обучение, обеспечивали высокий уровень обслуживания и оставляли у каждого гостя ощущение особенности.
Поиск идеальных инструментов для стойки регистрации в отеле важен для обеспечения эффективности. Рекомендуется искать поставщиков, предлагающих качественное гостиничное оборудование по оптовым ценам. Начните с просмотра онлайн-магазинов и поставщиков, специализирующихся на мебели для отелей. На сайтах, ориентированных на бизнес, велосипеды, как правило, можно приобрести оптом. Это может значительно сэкономить ваши деньги. Обратите внимание на отзывы, чтобы убедиться, что оборудование надежное и соответствует стилю вашего отеля.
Откройте для себя воплощение элегантности и мастерства с Ekar Furniture. Специализируясь на мебели для дома, офиса и отеля, мы предлагаем разнообразный ассортимент роскошной мебели, созданной в соответствии с вашим уникальным стилем. Почувствуйте разницу благодаря нашему исключительному обслуживанию и приверженности качеству.
Компания Hefu, район Гаоминг, город Фошань, Китай
Авторское право © 2024 Ekar Furniture Co., Ltd. Политика конфиденциальности-Блог
EN