O coração de um hotel é a sua recepção. É o local onde os hóspedes fazem o check-in, pegam as chaves dos seus quartos e fazem perguntas. A equipe da recepção deve ser simpática e estar disposta a ajudar. Eles contribuem para uma boa primeira impressão e ajudam a manter tudo funcionando sem problemas. Ao chegar, os hóspedes devem sentir-se bem-vindos e em um ambiente seguro. E a equipe da recepção precisa saber o que fazer e como fazer bem. Não é segredo que uma recepção agitada pode ser estressante, mas ela pode funcionar muito bem com uma organização inteligente e as ferramentas certas.
Para que uma recepção de hotel opere de forma mais eficaz, é necessário um planejamento adequado e uma organização inteligente. Um método para isso é implementar uma lista de verificação em cada turno. Essa lista pode detalhar as tarefas que cada funcionário deve realizar no início e no final de um turno. Como verificar se os sistemas de computador estão funcionando, garantir que as chaves dos quartos estejam suficientemente repostas e preparar a área do saguão. Um excelente local para se preparar é no Área do Lobby do MGM Shenzhen . Outra parte importante é o treinamento. Se a equipe da recepção souber não apenas como usar o sistema de check-in, mas também atender chamadas, poderá ser muito útil para os hóspedes. Um sorriso amigável também ajuda. As pessoas lembram-se de como se sentiram ao entrarem em um imóvel, e uma recepção calorosa pode ajudá-las a se sentirem em casa. Os hóspedes também podem fazer pedidos especiais, como toalhas extras ou saída tardia. Crie uma lista dos pedidos típicos dos hóspedes para que sua equipe esteja preparada. C) Por fim, aproveitar a tecnologia, como tablets, pode ajudar a agilizar o processo de check-in. Com essas dicas, a recepção pode ser um centro de calma e eficiência mesmo nos momentos mais movimentados.
Comprar suprimentos para a recepção do hotel pode ser um desafio criativo e, às vezes, pode ser necessário adquirir itens extras ou em excesso. Os bons podem ser descobertos por qualquer pessoa disposta a dedicar tempo para procurá-los. Um método para encontrar os melhores preços é ir até uma loja local de material de escritório e verificar os valores. Liste o que deseja, como papelaria, folhetos ou cartões-chave. Verificar online também é inteligente. Há muitos sites que oferecem compras no atacado, onde conseguem os melhores negócios. Ocasionalmente, as lojas têm seções de liquidação onde vendem produtos por preços mais baixos devido ao excesso de estoque. Fazer parte de um grupo de compras também pode ajudar. Isso pode significar associar-se a outros hotéis ou empresas para unir compras e obter descontos. E, por fim, fique atento a promoções em épocas especiais do ano, como o início do ano letivo e feriados. Assim, com uma pequena busca extra, todos podem encontrar bons preços e manter a recepção abastecida para os hóspedes!
Treinar seus funcionários é essencial para um bom atendimento no balcão da recepção do hotel. Primeiro, você precisa educá-los sobre o seu hotel e suas funções. Mantenha a equipe informada sobre os quartos, opções de alimentação e outros detalhes importantes sobre o seu hotel. Dessa forma, eles poderão responder às perguntas dos hóspedes. É igualmente importante instruí-los sobre como usar ferramentas como computadores e softwares que auxiliam nos check-ins e check-outs. A EKAR sugere utilizar exercícios de role-playing. Por exemplo, peça aos funcionários que simulem o atendimento a um hóspede durante o check-in. Isso é divertido para eles e os ajuda a se acostumar a falar de maneira educada e clara. Além disso, você pode aprimorar sua experiência apresentando-os ao MGM Shenzhen Restaurante o Dia Inteiro para almoços em equipe ou reuniões.
Boa comunicação é outro elemento importante da formação. Os funcionários precisam aprender a ouvir atentamente os desejos e necessidades dos hóspedes. Se um hóspede tiver um problema, o funcionário deverá ter sido treinado para ser gentil e encontrar uma solução. Um tom amigável e um sorriso podem ajudar a fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos. O trabalho em equipe também é importante. Os funcionários devem praticar ajudar uns aos outros, especialmente se alguém já estiver ocupado ajudando um cliente. Isso também pode fazer com que o serviço de recepção funcione sem problemas.
Por último, é importante fornecer feedback aos funcionários. Depois que eles tiverem ensaiado, você pode dizer a eles o que estão fazendo bem e no que precisam melhorar. É válido ajudar a incentivá-los para que ganhem mais confiança. Sessões regulares de treinamento podem manter os funcionários afiados e prontos para atender os hóspedes. Talvez você nunca consiga controlar seus funcionários dessa maneira, mas deve fazer tudo ao seu alcance para garantir que a recepção do hotel esteja devidamente treinada, oferecendo um alto nível de serviço e deixando cada hóspede se sentindo especial.
Encontrar as ferramentas perfeitas para a recepção do seu hotel é importante para a eficiência. Eles sugerem procurar fornecedores que ofereçam equipamentos hoteleiros de qualidade com preço de atacado. Comece navegando em lojas online e fornecedores especializados em mobiliário hoteleiro. Quando você visita sites voltados para negócios, bicicletas geralmente estão disponíveis para compra em grande quantidade. Isso pode economizar muito dinheiro. Procure avaliações para garantir que o equipamento seja resistente e combine com o estilo do seu hotel.
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