Jantung dari sebuah hotel adalah meja depannya. Di sinilah para tamu check-in, mengambil kunci kamar, dan mengajukan pertanyaan. Staf di meja depan harus ramah dan memiliki kemauan untuk membantu Anda. Mereka berkontribusi terhadap kesan pertama yang baik dan membantu menjaga segala sesuatunya berjalan lancar. Saat tiba, para tamu harus merasa diterima dan berada dalam lingkungan yang aman. Dan staf di meja depan harus tahu apa yang harus dilakukan, serta bagaimana melakukannya dengan baik. Bukan rahasia lagi bahwa meja depan yang sibuk bisa menjadi stres, tetapi dapat berjalan dengan sangat baik melalui organisasi yang cerdas dan alat yang tepat.
Agar resepsionis hotel dapat beroperasi secara lebih efektif, diperlukan pengorganisasian yang tepat dan perencanaan yang cerdas. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menerapkan daftar periksa (checklist) pada setiap pergantian shift. Daftar periksa ini bisa mencantumkan tugas-tugas yang harus dilakukan setiap karyawan di awal dan akhir shift. Misalnya memastikan sistem komputer berfungsi, menjamin stok kunci kamar cukup tersedia, serta menyiapkan area lobi. Salah satu tempat terbaik untuk mempersiapkannya adalah di MGM Shenzhen Area Lobby . Bagian penting lainnya adalah pelatihan. Jika staf meja depan Anda tidak hanya tahu cara menggunakan sistem check-in, tetapi juga menjawab panggilan telepon, mereka dapat sangat membantu tamu Anda. Senyuman yang ramah juga membantu. Orang-orang mengingat perasaan mereka saat memasuki suatu properti, dan sambutan yang hangat dapat membuat mereka merasa seperti di rumah sendiri. Tamu juga mungkin mengajukan permintaan khusus, seperti handuk tambahan atau check-out terlambat. Buat daftar permintaan tamu yang umum agar staf Anda siap. C) Terakhir, memanfaatkan teknologi seperti tablet dapat membantu mempercepat proses check-in. Dengan tips ini, meja depan dapat menjadi pusat ketenangan dan efisiensi meskipun sedang ramai.
Mencari pasokan untuk meja depan hotel bisa menjadi tantangan kreatif dan terkadang Anda harus membeli barang tambahan atau kelebihan stok. Barang-barang bagus dapat ditemukan oleh siapa saja yang memiliki waktu untuk mencarinya. Cara mencari harga terbaik adalah dengan pergi ke toko alat tulis kantor setempat dan memeriksa harganya. Buat daftar barang yang diinginkan, seperti alat tulis, brosur, atau kartu kunci. Memeriksa secara daring juga merupakan langkah cerdas. Ada banyak situs web yang menawarkan pembelian grosir, tempat mereka mendapatkan penawaran terbaik. Terkadang, toko-toko memiliki bagian obral di mana mereka menjual barang dengan harga lebih murah karena stoknya terlalu banyak. Menjadi bagian dari kelompok pembeli juga bisa membantu. Hal ini bisa berarti bermitra dengan hotel atau bisnis lain untuk menggabungkan pembelian dan mendapatkan diskon. Dan akhirnya, pastikan untuk selalu memperhatikan promo pada waktu-waktu khusus dalam setahun seperti masa awal tahun ajaran baru dan musim liburan. Jadi dengan sedikit usaha pencarian tambahan, semua orang dapat menemukan harga yang bagus dan menjaga meja depan tetap terisi untuk para tamu!
Melatih karyawan Anda merupakan kunci dari pelayanan yang baik di meja depan hotel. Pertama, Anda perlu memberi mereka pemahaman mengenai hotel Anda dan tugas-tugas yang mereka lakukan. Selalu beri staf informasi terkini mengenai kamar, pilihan makanan, serta detail penting lainnya tentang hotel Anda. Dengan begitu, mereka dapat menjawab pertanyaan tamu. Sama pentingnya adalah menginstruksikan mereka cara menggunakan perangkat seperti komputer dan perangkat lunak yang membantu proses check-in dan check-out. EKAR menyarankan penggunaan latihan bermain peran. Sebagai contoh, minta karyawan mempraktikkan bantuan check-in kepada tamu. Ini menyenangkan bagi mereka dan membiasakan mereka berbicara secara sopan dan jelas. Selain itu, Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka dengan memperkenalkan mereka kepada MGM Shenzhen Restoran Sepanjang Hari untuk makan siang tim atau rapat.
Kemampuan komunikasi yang baik adalah elemen penting lainnya dalam pelatihan. Karyawan harus belajar bagaimana mendengarkan secara seksama keinginan dan kebutuhan tamu. Jika seorang tamu mengalami masalah, petugas tersebut seharusnya telah dilatih untuk bersikap ramah dan mencari solusi. Nada suara yang bersahabat dan senyuman dapat membantu membuat tamu merasa diterima. Kerja tim juga penting. Karyawan sebaiknya terbiasa saling membantu, terutama jika seseorang sedang sibuk melayani tamu. Hal ini juga dapat membuat meja depan berjalan dengan lancar.
Terakhir, penting untuk memberikan umpan balik kepada staf. Setelah mereka berlatih, Anda dapat memberi tahu hal-hal yang sudah mereka lakukan dengan baik dan hal-hal yang perlu ditingkatkan. Tidak apa-apa membantu mendorong mereka agar semakin percaya diri. Sesi pelatihan rutin dapat membuat staf tetap sigap dan siap melayani tamu. Anda mungkin tidak akan pernah bisa mengendalikan staf secara langsung seperti ini, tetapi Anda harus melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa staf meja depan hotel telah dilatih dengan baik sehingga mereka memberikan layanan berkualitas tinggi dan membuat setiap tamu merasa istimewa.
Mencari alat yang tepat untuk resepsionis hotel sangat penting demi efisiensi. Mereka menyarankan untuk mencari pemasok yang menawarkan peralatan hotel berkualitas dengan harga grosir. Mulailah dengan menjelajahi toko daring dan pemasok yang mengkhususkan diri dalam furnitur hotel. Saat Anda mengunjungi situs web yang berorientasi pada bisnis, sepeda biasanya tersedia untuk dibeli secara grosir. Hal ini dapat menghemat banyak uang. Cari ulasan untuk memastikan peralatan tersebut kokoh dan sesuai dengan gaya hotel Anda.
Temukan perwujudan keanggunan dan kerajinan dengan Ekar Furniture. Berspesialisasi dalam perabotan rumah, kantor, dan hotel, kami menawarkan berbagai desain furnitur mewah yang disesuaikan dengan gaya unik Anda. Rasakan perbedaan dengan layanan luar biasa dan komitmen kami terhadap kualitas.
Hak Cipta © 2024 Ekar Furniture Co., Ltd. Kebijakan Privasi-Blog
EN