El corazón de un hotel es su recepción. Es el lugar donde los huéspedes se registran, recogen las llaves de sus habitaciones y hacen preguntas. El personal de la recepción debe ser amable y tener disposición para ayudar. Contribuyen a una buena primera impresión y ayudan a que todo funcione sin contratiempos. Al llegar, los huéspedes deben sentirse bienvenidos y en un entorno seguro. Y el personal de la recepción debe saber qué hacer y cómo hacerlo bien. No es ningún secreto que una recepción agitada puede ser estresante, pero puede funcionar muy bien con una organización inteligente y las herramientas adecuadas.
Para que la recepción de un hotel funcione de manera más eficaz, requiere una organización adecuada y una planificación inteligente. Un método para hacerlo es implementar una lista de verificación en cada turno. Esta lista podría detallar las tareas que cada trabajador debe realizar al principio y al final de un turno. Como asegurarse de que los sistemas informáticos funcionen, garantizar que haya suficientes llaves de habitación disponibles y preparar el área del vestíbulo. Un excelente lugar para prepararse es en el Área del vestíbulo de MGM Shenzhen . Otra parte importante es la formación. Si su personal de recepción no solo sabe cómo usar el sistema de registro, sino también contestar llamadas, puede ser muy útil para sus huéspedes. Una sonrisa amable también ayuda. Las personas recuerdan cómo se sintieron al entrar en una propiedad, y una bienvenida cálida puede hacer que se sientan como en casa. Los huéspedes también podrían hacer solicitudes especiales, como toallas adicionales o salida tardía. Elabore una lista de demandas típicas de los huéspedes para que su personal esté preparado. C) Finalmente, aprovechar la tecnología, como las tabletas, puede ayudar a agilizar el proceso de registro. Con estos consejos, la recepción puede convertirse en un centro de calma y eficiencia incluso cuando está muy concurrida.
Adquirir suministros para la recepción del hotel puede ser un desafío creativo y, a veces, puede ser necesario comprar artículos adicionales o en exceso. Los mejores artículos pueden encontrarse por cualquiera que tenga tiempo para buscarlos. Un método para encontrar los mejores precios es visitar una tienda local de artículos de oficina y verificar los precios. Haga una lista de lo que necesita, como papelería, folletos o tarjetas llave. También es inteligente consultar en línea. Hay muchos sitios web que ofrecen compras al por mayor, donde obtienen las mejores ofertas. Ocasionalmente, las tiendas tienen secciones de liquidación en las que venden artículos a menor precio debido a que tienen demasiado inventario. Formar parte de un grupo de compras también puede ayudar. Esto puede significar asociarse con otros hoteles o empresas para agrupar compras y obtener descuentos. Y finalmente, asegúrese de estar atento a ofertas en momentos especiales del año, como el regreso a clases y las fiestas navideñas. Así que con un poco de búsqueda adicional, cualquiera puede encontrar buenos precios y mantener la recepción abastecida para los huéspedes.
Capacitar a sus empleados es fundamental para ofrecer un buen servicio en la recepción del hotel. Primero, debe educarlos sobre su hotel y sus funciones. Mantenga informado al personal sobre las habitaciones, opciones de comida y otros detalles importantes acerca de su hotel. De esta manera, podrán responder las preguntas de los huéspedes. Es igualmente importante instruirles sobre cómo utilizar herramientas como computadoras y software que facilitan el registro de entrada y salida. EKAR sugiere utilizar ejercicios de simulación. Por ejemplo, haga que los empleados representen la asistencia a un huésped durante el registro de entrada. Esto es divertido para ellos y les ayuda a acostumbrarse a hablar con cortesía y claridad. Además, puede mejorar su experiencia presentándoles el MGM Shenzhen Restaurante Todo el Día para almuerzos o reuniones de equipo.
Buena comunicación es otro elemento importante de la formación. Los empleados deben aprender a escuchar atentamente los deseos y necesidades de los huéspedes. Si un huésped tiene un problema, el miembro del personal debería haber sido capacitado para ser amable y encontrar una solución. Un tono amigable y una sonrisa pueden ayudar a que los huéspedes se sientan bienvenidos. El trabajo en equipo también es importante. Los empleados deberían practicar ayudarse mutuamente, especialmente si alguien ya está ocupado atendiendo a un cliente. También puede hacer que la recepción funcione sin contratiempos.
Por último, es importante proporcionar retroalimentación al personal. Después de que hayan ensayado, puedes indicarles lo que están haciendo bien y en qué deben mejorar. Está bien ayudar a motivarlos para que ganen más confianza. Sesiones regulares de capacitación pueden mantener al personal ágil y preparado para atender a los huéspedes. Es posible que nunca puedas controlar a tu personal de esta manera, pero deberías hacer todo lo posible por asegurarte de que la recepción del hotel esté debidamente capacitada para ofrecer un alto nivel de servicio y dejar a cada huésped sintiéndose especial.
Encontrar las herramientas perfectas para la recepción de su hotel es importante para la eficiencia. Se recomienda buscar proveedores que ofrezcan equipos hoteleros de calidad a precios al por mayor. Comience explorando tiendas y proveedores en línea especializados en mobiliario hotelero. Cuando visite sitios web orientados a negocios, las bicicletas suelen estar disponibles para comprarlas en grandes cantidades. Esto puede ahorrarle mucho dinero. Busque reseñas para asegurarse de que el equipo sea resistente y combine con el estilo de su hotel.
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