قلب الفندق هو مكتبه الاستقبال. إنه المكان الذي يسجل فيه الضيوف الوصول، ويستلمون مفاتيح غرفهم ويطرحون أسئلتهم. يجب أن يكون موظفو مكتب الاستقبال ودودين ومستعدين لتقديم المساعدة. فهم يساهمون في تكوين انطباع أول جيد، ويساعدون على سير الأمور بسلاسة. عند الوصول، ينبغي أن يشعر الضيوف بالترحيب وبأنهم في بيئة آمنة. وأنه يجب على موظفي مكتب الاستقبال معرفة ما يجب فعله، وكيفية أدائه بشكل جيد. وليس سراً أن ازدحام مكتب الاستقبال قد يكون مرهقًا، لكن يمكن إدارته بكفاءة عالية من خلال تنظيم ذكي والأدوات المناسبة.
لكي يعمل مكتب الاستقبال في الفندق بشكل أكثر فعالية، يجب أن يكون منظمًا جيدًا ومخططًا له بذكاء. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي تطبيق قائمة مراجعة لكل وردية عمل. قد توضح هذه القائمة المهام التي يجب على كل موظف تنفيذها في بداية ونهاية الوردية، مثل التأكد من أن أنظمة الحاسوب تعمل، والتأكد من توفر مفاتيح الغرف بشكل كافٍ، وإعداد منطقة اللوبي. مكان ممتاز للتحضير هو عند منطقة لوبي MGM شينزين . الجزء المهم الآخر هو التدريب. إذا كان موظفو مكتب الاستقبال الخاص بك لا يعرفون فقط كيفية استخدام نظام تسجيل الوصول، ولكن أيضًا كيفية الرد على المكالمات، فإنهم يمكن أن يكونوا مساعدين جدًا للضيوف. كما أن الابتسامة الودية تُحدث فرقًا. فالناس يتذكرون الشعور الذي يساورهم عند دخولهم العقار، ويمكن أن يساعد الترحيب الحار في جعلهم يشعرون وكأنهم في منازلهم. قد يطلب الضيوف أيضًا طلبات خاصة، مثل مناشف إضافية أو مغادرة متأخرة. قم بإعداد قائمة بالطلبات النموذجية التي يطلبها الضيوف حتى يكون موظفوك مستعدين. ج) أخيرًا، يمكن للاستفادة من التكنولوجيا مثل الأجهزة اللوحية أن تساعد في تسريع عملية تسجيل الوصول. وباستخدام هذه النصائح، يمكن لمكتب الاستقبال أن يصبح مركزًا للهدوء والكفاءة حتى في أوقات الانشغال.
يمكن أن يكون توريد اللوازم لمكتب الاستقبال في الفندق تحديًا إبداعيًا، وأحيانًا قد يتعين عليك شراء عناصر إضافية أو بكميات أكبر من المطلوب. يمكن لأي شخص اكتشاف أفضل الخيارات إذا خصص الوقت للبحث عنها. تتمثل إحدى الطرق للعثور على أفضل الأسعار في زيارة متجر لوازم مكتبية محلي والتحقق من الأسعار. قم بإعداد قائمة بما ترغب في شرائه، مثل الأدوات الكتابية أو الكتيبات أو بطاقات المفاتيح. كما أن التحقق عبر الإنترنت يعد خطوة ذكية أيضًا. فهناك العديد من المواقع الإلكترونية التي تتيح الشراء بالجملة، حيث تحصل على أفضل الصفقات. وفي بعض الأحيان، قد تحتوي المتاجر على أقسام للتخلص من المخزون، حيث تُباع فيها المنتجات بأسعار أقل بسبب توفر كميات كبيرة منها في المتجر. ويمكن أن يساعد الانضمام إلى مجموعة شراء أيضًا. وهذا قد يعني الشراكة مع فنادق أو شركات أخرى لدمج المشتريات والحصول على خصومات. وأخيرًا، تأكد من مراقبة العروض الخاصة في أوقات محددة من العام مثل بدء العام الدراسي والعطلات. لذا، وبقليل من الجهد الإضافي في البحث، يمكن للجميع العثور على أسعار جيدة والحفاظ على تزويد مكتب الاستقبال باللوازم اللازمة للضيوف!
يُعد تدريب موظفيك أمرًا أساسيًا لتقديم خدمة جيدة على مكتب استقبال الفندق. أولاً، يجب أن تقوم بتعليمهم عن فندقك وما تقدمه من خدمات. حافظ على إطلاع الموظفين على تفاصيل الغرف وخيارات الطعام والتفاصيل المهمة الأخرى المتعلقة بفندقك. بهذه الطريقة، سيكونون قادرين على الإجابة عن أسئلة الضيوف. ومن المهم بذات القدر تعليمهم كيفية استخدام أدوات مثل الحواسيب والبرامج التي تساعدهم في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. تقترح EKAR استخدام تمارين التمثيل الدوراني. على سبيل المثال، اجعل الموظفين يتمرنون على مساعدة ضيف خلال عملية تسجيل الوصول. إنها طريقة ممتعة بالنسبة لهم وتساعدهم على التعود على التحدث بلباقة ووضوح. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعزيز خبراتهم من خلال تقديمهم إلى مطعم MGM شينزين طوال اليوم لجلسات الغداء أو الاجتماعات الجماعية.
تُعد مهارات الاتصال الجيدة عنصرًا مهمًا آخر في التدريب. يجب على الموظفين تعلُّم كيفية الاستماع بانتباه إلى رغبات الضيوف واحتياجاتهم. وإذا كان لدى ضيف ما مشكلة، فينبغي أن يكون الموظف قد تلقى تدريبًا على التصرف بلطف وإيجاد حلٍ مناسب. ويمكن أن يساعد نبرة الصوت الودودة والابتسامة في جعل الضيوف يشعرون بالترحيب. كما أن العمل الجماعي مهم أيضًا. ويجب على الموظفين التدرُّب على دعم بعضهم البعض، خاصة إذا كان أحد الأفراد مشغولًا بالفعل بمساعدة زائر. ويمكن أن يسهم ذلك أيضًا في التشغيل السلس لمنضدة الاستقبال.
وأخيرًا، من المهم تزويد الموظفين بتعليقات. بعد أن يقوموا بالتدريب، يمكنك إخبارهم بما يؤدينه بشكل جيد وما يحتاجون إلى تحسينه. من الجيد أن تشجعهم لكي يكتسبوا ثقة أكبر. يمكن للجلسات التدريبية المنتظمة أن تحافظ على انتباه الموظفين واستعدادهم لاستقبال الضيوف. قد لا تتمكن أبدًا من التحكم في موظفيك بهذه الطريقة، ولكن يجب أن تبذل قصارى جهدك للتأكد من تدريب موظفي مكتب الاستقبال في الفندق بشكل سليم، بحيث يقدموا مستوى عاليًا من الخدمة ويتركوا كل ضيف يشعر بأنه مميز.
من المهم العثور على الأدوات المثالية لمكتب استقبال الفندق من أجل الكفاءة. يُقترح البحث عن موردين يقدمون معدات فندقية بجودة عالية وبأسعار الجملة. ابدأ بالتصفح عبر المواقع الإلكترونية والموردين المتخصصين في أثاث الفنادق. عندما تزور المواقع الإلكترونية الخاصة بالأعمال، تكون الدراجات عادة متاحة للشراء بالجملة. ويمكن أن توفر عليك هذه الطريقة الكثير من المال. ابحث عن التقييمات للتأكد من أن المعدات قوية وتناسب طراز فندقك.
اكتشفوا التجسيد للأنيقة والحرفية مع أثاث إيكار متخصصون في الأثاث المخصص للمنزل والمكتب والفنادق، ونحن نقدم مجموعة متنوعة من تصاميم الأثاث الفاخرة مصممة خصيصا لنمطك الفريد. تجرب الفرق مع خدمتنا الاستثنائية والتزامنا بالجودة
حقوق النشر © 2024 إيكار فurniture كو., المحدودة. سياسة الخصوصية-مدونة
EN